Retours

A partir de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours francs pour nous retourner les articles contre remboursement.

A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non endommagés. Les articles ne répondant pas à ces conditions ne seront pas repris.

Comment faire un retour ?

Pour effectuer un retour simple et rapide :

1 – Déclarez votre retour
Veuillez remplir la demande de retour en ligne en cliquant ici. Suivez les étapes.

2 – Imprimez l’étiquette de retour
Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour à la validation de la demande de retour. Vous recevrez également un e-mail avec l’étiquette de retour jointe.

3 – Préparez votre colis
Mettez soigneusement le(s) article(s) que vous souhaitez renvoyer dans leur emballage d’origine. Collez l’étiquette de retour sur le colis.

4 – Déposez le colis
Rendez-vous sans tarder dans le point relais ou le bureau de Poste de votre choix pour déposer le colis.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour s’élèvent à 8€. Ils seront déduits du remboursement que vous recevez.

Je souhaite faire un autre retour

Si vous souhaitez effectuer un second retour pour une même commande, contactez-nous à l’adresse bonjour@resonancedautomne.com. Nous vous communiquerons la marche à suivre. Les frais d’envoi seront à votre charge.

Dans combien de temps mon remboursement sera-t-il traité ?

Si les produits sont neufs, non portés et non salis, vous serez remboursé.e. sans démarche supplémentaire, dans un délai de 7 jours à 30 jours suite à l’envoi de votre colis. Nous vous enverrons un e-mail dès que le remboursement aura été effectué.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour le règlement de la commande.

Puis-je faire un échange ?

Nos systèmes ne permettent pas encore de faire d’échanges, mais nous y travaillons.

Entre-temps, pour une autre taille, un autre coloris, un autre article, vous pouvez retourner l’article que vous ne souhaitez pas garder et repasser une nouvelle commande sur le site.

Si vous avez la moindre question, nous sommes là pour vous : bonjour@resonancedautomne.com

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